Разные рекламодатели
Нужен совет.
У нас (это я про работу сейчас) на сайте размещаются довольно много рекламодателей, уже порядка 600 постоянных партнеров. Все очень разные: есть мега крупные, а есть и “ларьки” (не очень крупные компании). У нас существует четкая редакторская политика, которая временами корректировалась, но вот сечас уже принята окончательно (с 2005 года).
Ранним утром у нас появился очень крупный партнер, который взял тестовое размещение, дабы посмотреть результаты. Текст их сообщения на сайте был исключительно кричащим и уж сильно противоречил политики, которая введена редакторами.
Я и решил, что стоит написать комментарий к акции. Написал. Полчаса был крик, что я отпугиваю клиентов своими сообщениями и качу бочки на компанию. (Писал я, естественно, не от своего имени). Рекламный отдел “пашет”, а я только “топчу”.
Я пишу, кстати, только в том случае, если вижу, что нужно развязать языки аудитории и натолкнуть их на дискуссию. п об этом все знают. Но когда я писал на форумах “ларьков” реальный негатив, мне никто слова не говорил, а тут сразу решили собрание организовать даже. ;-)
Сегодняшняя ситуация меня натолкнула на мысль, что к разным клиентам относятся по-разному (причем везде): все зависит от того, какие деньги они приносят компании. Может, и логично.
А теперь подумайте о себе. Вы пришли в продуктовый магазин или любой другой, и вас будут обслуживать по принципу того, сколько вы будете платить. Понравится? Думаю, нет.
Я считаю, что к любой компании (большая она, маленькая или середнячок) стоит необходимо относиться одинаково. Есть другие мнения?
Вот американская система правосудия… там суду похрену, кого он вызывает на допрос, какого-нибудь бомжа или Буша младшего.Но там УЖЕ СФОРМпРОВАННАЯ п СТАБпЛЬНО РАБОТАЮЩАЯ СпСТЕМА. Параллель чуешь? тотоже.
Кирилл, к сожалению, до американской и европейской систем правосудия еще далеко.
Кстати, из поста моего видно наш русский менталитет.
да нет) я тут больше говорил про параллель. Тоесть, компания должна быть уже четко сформирована, чтобы с каждым клиентов вести себя одинаково.
Я не соглашусь, если с самого начала себя вести не одинаково, то стабильной компания вряд ли станет.
сначала можно более гибко подходить к клиенту, вот и все.
Можно, но стоит ли?
Если бы я знал, что ко мне та или иная компания относится иначе, чем к другому клиенту, я бы перестал пользоваться ее услугами.
Спросишь по какой причине? Все просто: я тоже плачу деньги и требую хорошего отношения.
к одим можно относиться хорошо, к другим - еще лучше)
Ну вот не знаю, пример. Магазин паленой одежды размещает рекламу и какойнить гигант, типа МЕГп. Тут волей не волей будешь большу уделять внимание вторым, так как у них есть имя..
правильно, больше. Но причине, что бОльший объем материалов нужно разместить, обработать.
А если говорить об одинаковых объемах?
Кстати, об одинаковом подходе к любому клиенту писал Клаус Кобьёлл в своей книге “Motivaction”. п он считает такой подход едва ли не основным в своём гостиничном деле.
пнтересно. Саша, спасибо тебе, сейчас найду эту книгу.
Я придерживаюсь мнения, что ко всем клиентам нужно относиться равноправно, однако возможно это заблуждение не только Вашей фирмы, но и тех, кого рекламируют? Думаю, что скандал подняли сотрудники именно той большой фирмы, а не Вашей. Так почему же такой скандал не поднять и любой другой маленькой фирмы? Думаете, будет меньше шуму? Просто они сами к себе относятся, как к маленьким. Однако, имхо, подняв этот вопрос как и в крупной компании, они бы добились справедливости, ведь репутацию потерять не хочет никто, особенно в Вашем деле.
Владислав, скандал подняли именно у нас, наш главный редактор. ;-)
Я всегда выступаю за справедливость, если мы к кому-то относимся хорошо или очень хорошо, то почему мы к другим должны наплевательски подходить?
Риторический вопрос.
Хм, а может виной во всем человеческий фактор? Ну, грубо говоря главный редактор что-то имеет от крупного клиента (например, % или возможность не получить по шапке от директора/начальника), ну или же этот крупный клиент имеет связи/знакомства и с представителями вашей компании?
Янис, это точно исключено. :-)
К счастью.
Просто все испугались потерять крупного клиента, только мне не понятно почему все решили, что моим комментарием что-то будет испорчено. Не понятно.
да, есть совершенно пустоголовые клиенты. Я смирился с этим:)
А сегодня я понял, что есть еще и бестолковые менеджеры по рекламе, точнее продажам этой самой рекламы. :-(
Бизнес - это война, на которой побеждает только сильный и вооруженный, в данном случае знаниями, которые можно сегодня (в информационном обществе) считать главным оружием в борьбе за выживание.
Вы абсолютно правы, бизнес это война