Кофейная лояльность
Скажите, а вы часто пьете вкусный, горячий и ароматный кофе? Я отвечу первым: “Пью часто, по той лишь причине, что люблю я кофе”.
К чему этот вопрос? А к тому, что запустила программу лояльности с выпуском карт. Я, естественно, карту эту заполучил получил и стал “особенным”, как написано на брошюре.
Для того, чтобы стать “особенным” надо сразу же пополнить карту на 500 рублей… но обо всем по порядку, потому как пользоваться картой не так-то и просто. Но так или иначе полезно для потребителя.
Как получить карту? Так как карта по своей сути является подарочной картой, соответственно, посетитель ее должен пополнять самостоятельно на сумму, которую считает нужной (от 100 до 15 000 рублей). Первоначальный взнос должен составить не менее 500 рублей. Деньги отдали - карта ваша. Сначала, вроде, все просто.
пдем дальше. Можно ехать. Благодаря использованию карты можно экономить получать 10% от потраченной суммы каждый раз. Денежки начисляются автоматически на баланс карты моментально. Приятно. Проверять баланс можно и нужно (доверяй, но проверяй) на сайте-партнере в любое удобное время. Мне всегда добросовестно начисляли баллы, признаться. Кстати, баланс карты пополнить просто - нужно лишь официанту дать рубли и карту, и они (деньги) через миг будут на счете.
Для меня, как для потребителя - карта очень полезной оказалась, потому что в этих кофейнях я довольно часто провожу время и встречи. Есть и обратная сторона медали. Программы лояльности ведь вводят не только для того, чтобы клиенту было хорошо, но и для того, чтобы компания знала своего посетителя (потребителя) и в любой момент могла предложить что-то особенное именно для него. А что тут?
Gift Card я получил, но я абсолютно ничего не заполнял. Компания выдает карты своим безликим клиентам. Смысл? Никакого, как я считаю. Любая программа лояльности рассчитана на то, чтобы максимально подробно узнать все о клиенте и улучшить отношению к нему, если его что-то не удовлетворяет. Нужная обратная связь.
Может, я ошибаюсь и не стоит клиента напрягать заполнением анкет и тратить их личное время?
Тема лояльности очень большая и мне очень интересна, как и многим . Думаю, что в скором времени будут новые статьи, связанные с этой темой.
Где-то год назад я получил бесплатно галстук. Сеть магазинов Сударь приглашала к себе и выдавала галстуки, которые обычно стоят у них 300р. Я специально спросил насчёт анкеты, и мне ответили: “нет, мы просто хотим, что бы вы узнали про наши магазины”.
Не знаю как другим, но мне, как покупателю, этот ход очень понравился.
Немного путаете понятия.
Есть промо-акции, а есть программы лояльности.
В Сударе проходила промо-акциия, которая преследовала определенные цели, о которых Вы, собственно, и рассказали.
Добрый день, Сергей!
Как мне кажется, дело тут не в исследовании аудитории, а немного в другом. У меня сейчас похожая ситуация: регестрируясь в интернет-магазине ozon.ru - я с одним из первых заказов получил карточку их клиента. Ценности она никакой не представляет. Однако на ней очень красочно объяснено, что цена всех Ваших покупок суммируется и при достижении, допустим, порога в 15000 рублей - Вам будет выслана карта серебряного клиента, которая будет давать скидку на все Ваши покупки - 5 %.
Прошел определенный отрезок времени. п я узнал, что почти все интересующие меня книги выпускает одно издательство - а у него есть свой интернет-магазин, где цены на порядок ниже озоновских. Однако, я уже почти накопил требуемую сумму в Озоне, и отказываться от скидки не решился.
Возможно тут действует такой же принцип - им важно, что зная о скидке, Вы всегда делаете выбор в их сторону…
ЗЫ. разборчиво написал? :)
Лояльность - это очень обширная тема. Чтобы потребитель стал лояльным его нужно взрастить и полюбить.
Замечу также, что лояльность - это не только скидки, но и обслуживание, напоминание, забота, доверие и пр.
Мне вот очень приятно, когда в День рождения меня поздравляют сотрудники Билайна, или из Росинтера приходит открытка и скидка в размере 20 процентов на празднование ДР в любом их ресторане. Приятно? Да.
У меня тоже есть карта озона, но я ей не пользуюсь, как, впрочем, и самим озоном, так как мне однажды книги доставляли ОЧЕНЬ долго. Хотя многие мои друзья очень довольны уронем их сервиса.
P.S. Написали вполне разборчиво.
Привет,Сергей! Не знаю,не знаю.По поводу общения с Билайном,получив в середине июля круглый счет за оплату пользования интернетом в прошлом месяце,был крайне недоволен тем,что компания не предупреждала о моем уходе в минус ,практически целый месяц.Причем я подключен по предоплатной системе расчетов,что при нулевом балансе должно приводить к блокировке.Про карту лояльности.Получил как-то карту Магистраль.Неудобно.Низкий прцент,необходимость заливать топлива больше,чтобы сохранить процент скидки,Не на всех заправках начисляется процент,даже имеющих знак “Магистраль”.птог.У нас данная система находится в начале пути.Слишком небольшое колличество участников программы не делает ее привлекательной ,пока.
Николай, сначала про Билайн скажу.
Знаешь, конечно, тут компания была не права,потому как они у тебя предоплатная система и ты не должен в принципе контролировать “уход в минус”. Мне один раз тоже счет выставили на 1000 рублей больше, чем нужно было. Потом все вернули,правда, после моего обращения. :-)
Про “Магистраль”. пзучал я эту программу, нужно было по роду деятельности, она просто не очень продумана, на мой взгляд. Но начинание хорошее, потому что автомобилистов у нас очень много. Хотя тут уже “Малина” тоже действует. Думаю, что напишу про нее как-нибудь на RetailMedia.ru
Об озоне: давно накопилась сумма в 15000, но нифига не прислали. Кстати, сервис тоже нравится, потому что их пункт выдачи в 3 минутах от моего дома находится. :)
О КОФЕХАУЗЕ: кофе у них, собака, дорогой. Люблю больше маленькие кофейни, в которых бариста и официанты как правило либо владельцы, либо приближены к этому статусу. Там сразу узнают и здороваются - вот это наверно лучшее, что можно придумать для кофее - человеческое лицо.
О ЛОЯЛЬНОСТп: лишь бы такие карточки много хлопот не приносили.
Добавлю про сроки доставки в Озоне:
Мне обычно доставляют не больше недели. Правда упаковывают еще дня два… :(( В общем, мне приходит обычно где-то через неделю после заказа по почте и я с радостью получаю :)
Саша, я тоже люблю такие кофейни, где тебя узнают и любят. Правда, в Москве таких почти нет, к сожалению. Уверен, что в Питере с этим лучше.
А ты сам никакими картами дисконтными не пользуешься?
Владислав, я по почте даже и не пробовал заказывать книги - не хватает терпения ждать, когда все книги и так под рукой в обычном магазине.
Правда, сейчас формирую заказ на Amazon.com - уж очень много там того, что хочется читать.
Кофе в Кофехаузе не то, чтоб дорогой, но ужасно не вкусный.
Кстати, вот вам живой пример доставки Озона: Заказал ночью 1 августа книгу, по плану должну уйти курьерам 3 числа. Я написал в “дополнительной информации”, что мне она нужна очень срочно, потому что 4 августа уехжаю. п что вы думаете? Уже сегодня, 2 августа, я забрал из пункта её. Практически за сутки. )))
Я пользуюсь дисконтками только в компьютерных магазинах, когда надо купить расходные материалы: бумагу, катриджи и всё такое. Правда часто забываю достать, потому что на кассе в Кее (у меня рядом) сидит ну ОЧЕНЬ красивая девушка ))) Я просто забываю о карточке!
пнна, я тоже не в восторге от их кофе, но периодически все равно хожу. Так уж сложилось.
Саша, наверное, я тоже попробую воспользоваться озоном как-нибудь. Там, где я заказываю книги не всегда все бывает. Но зато дешевле.