Умение отказывать
Вы отказываете журналистам и партнерам?
На крупные мероприятия и, главное, знаковые, пытается аккредитоваться громадное количество журналистов, не обязательно даже работающих в профильных изданиях. Чтобы пригласить только тех, кто нужен (пишут по теме события), в условия аккредитации обычно указываю сколько человек будет допущено от каждого издания. Как правило, это 1-2 человека. Не всегда, конечно понимают. Приходится в последний момент решать вопрос на регистрации, но я это не люблю, потому что в такой момент голова занята совсем другим.
Хуже бывает, если начинают аккредитовываться пиарщики. Потом очень сильно возмущаются, почему их нет в списках и отчего их не пускают. У некоторых ведь даже и блога нет, а вот учиться надо на курсах или в институте, а не на чужих мероприятих. Думаю, многие в этом со мной согласятся.
Бывает и так, когда партнерам, клиентам и даже спонсорам приходится выдать ограниченное количество билетов, потому что есть строгие ограничения по посадочным местам. И что тогда делать?
Сначала я спокойно объясняю, что на каждую компанию выдается определенное кол-во билетов. Не понимают. Звонят на следующий день и снова просят. Приходится вновь отказать, потому что площадки, к сожалению, нерезиновые.
Дальше смешнее. Тем, кому отказал по телефону не один раз, все равно приходят. И что делать? Ясное дело, что 2-3 места необходимо держать в резерве, но если пришедших будет пять человек
Ну что ж… придется и в таких ситуациях научиться говорить нет.
Ну дык вибирай куда слать приглашение. Если приходит аккредитация от тех кому не слал, то спрашивай от куда узнали и почему решили посетить, тактично объясни, что это не их профиль, и поэтому ты их не пригласил. если начнут доказывать, что это для них мега тема, позадрачивай их, что ещё похожее они писали до этого. если окажутся вообще непробивными посылай тупо нах…
Но ведь потом обиды, обиды и еще раз обиды.
Приглашения всегда рассылаю только тем, кто реально нужен. Но порой удивляешься: ему не отправлял пригласительного, а он пришел. Как? Не знаю.
Хуже всего дела обстоят со спонсорами, когда ограничено кол-во мест. Хотят придти чуть не всей компанией, захватив жен, мужей, бабушек, дедушек и пр. из этой свиты.
Каким нужно быть, чтобы отказать эффективно? Чтобы без обид, и без попыток прийти в след раз всем коголом?
Наверняка, у Вас в практике были случаи, когда отказ воспринимался нормально и не влиял на дальнейшее сотрудничество.
Наталия, самый верный выход, какой у меня был в практике - это быть непреступным до конца и приводить одни и те же доводы, почему нет возможности пригласить больше, чем запланировано. Мир намного теснее, чем нам может казаться.
У Вас были ситуации, когда нужно было говорить “нет”?
Были. Я как раз исследую, как с ними справляться.
Про неприступность - положу в копилку, спасибо :)
А про “одни и те же доводы” - в какой-то мере это похоже на занудство. Получается с некоторыми персонажами эффективно быть занудным, да?
Наталия, все дело в том, что если каждый раз приводить разные доводы, то другая сторона, который приходится так или иначе отказать, может предположить, что Вы юлите и просто не хотите приглашать.
А что внутри при этом происходит?
Т.е. “что делать?” понятно - приводить одни и те же доводы.
А “каким быть?”
Что значит каким быть?
Есть такая формула “быть-делать-иметь”.
Про связку “делать-иметь” обычно все понятно. Делай то-то, получишь сё-то. Много книг на эту тему написано а-ля “как стать миллионером”. Колосальное количество людей их читают. Некоторые даже делают то, что там написано. Единицам удается получить хотя бы малую толику миллионов.
Авторы этих книг не пишут о том, какими нужно быть, чтобы делать то-то и соответственно иметь сё-то. Не знаю, намеренно или нет.
Между тем, человек сначала (к примеру) становится решительным (каким), потом решительно каждый раз называет одну и ту же причину отказа, и, соответственно, имеет на мероприятии только тех, кто там должен быть.
Или становится педантичным, и далее по сценарию. Делает то же самое, но все-таки по-другому.
Или еще каким-нибудь. Дружелюбным, спокойным, уверенным… И т.д.
Вы какой (что чувствуете), когда приводите одни и те же доводы отказа и добиваетесь присутствия только нужных людей?
Еще больше интересно, какой вы, когда отказываете и отказ принимают с первого раза и без обид?
Наталия,
к сожалению, ни разу не читал книги на тему “как стать миллионером”. Но знаю, что по связке “делать-иметь” пишут очень многие проф.книги, при этом зачастую это книги российский авторов.
Из опыта. К моему несчастью, не всегда на мероприятие вижу только нужных людей, порой кто-то все равно обязательно проберется. Но в этом случае ничего уже не поделаешь… как говорится, милости просим. А что чувствую, когда только нужные люди? Уверенность в том, что все пойдет по намеченному сценарию.
Лично у меня не было журналистов, которые принимали отказ сразу. Я говорю сейчас про тех, с кем довольно часто общаюсь. Всегда есть те, кто “отваливается” без проблем и тревог.
А в бизнесе по-другому не получится, нужно уметь говорить твердое безапелляционное НЕТ
Да журналисты они такие, но и без тоже нельзя, любому понятно
Вы правы - в бизнесе надо уметь говорить нет!